Politika privatnosti

Ova politika objašnjava koje podatke o vama prikupljamo kada posjetite www.igracke.me ili kupite nešto kod nas, zašto ih prikupljamo, kome ih prosljeđujemo, koliko ih čuvamo i šta možete da tražite od nas.

1. Ko obrađuje vaše podatke

Rukovalac je Bošković d.o.o., Zanatski centar L32B, 85310 Budva, Crna Gora — PIB 02083272, registarski broj 5-0091782/011. Prodavnica i kancelarije su na adresi Jadranski put bb, Lastva Grbaljska, 85317 Budva.

Za sva pitanja o privatnosti i za ostvarivanje vaših prava: podrska@igracke.me ili +382 67 220 917.

2. Koje podatke prikupljamo, zašto i po kom osnovu

O pomoćniku za kupovinu. Ako koristite pomoćnika, tekst razgovora se šalje pružaocu usluge vještačke inteligencije da bi se dobio odgovor. Prije nego što tekst napusti naš sistem, automatski uklanjamo e-mail adrese i brojeve telefona iz onoga što ste napisali. Molimo vas da u razgovor ipak ne unosite lične podatke — za sve što traži vaše podatke javite nam se e-mailom ili telefonom.

3. Kolačići, saglasnost i podaci koji ostaju u vašem pregledaču

Neophodni kolačići su potrebni da sajt radi i ne traže saglasnost: naš kolačić session (zaštićen, nedostupan skriptama na stranici, potpisan da se ne može mijenjati) drži vašu korpu, prijavu i ograničenje broja poruka pomoćniku; Shopify koristi svoje kolačiće za rad prodavnice, plaćanje i zaštitu od zloupotrebe.

Analitički i marketinški alati (Google Analytics, Google Ads, Meta pixel, Klaviyo) uključuju se čim otvorite sajt, bez obzira odakle ga posjećujete. Na traci za kolačiće možete izabrati Samo neophodni i tada se ovi alati isključuju; svoj izbor možete promijeniti u svakom trenutku preko linka Kolačići u podnožju sajta.

Šta ostaje samo na vašem uređaju i nikada ne stiže do nas: lista želja, tok razgovora sa pomoćnikom (briše se kad zatvorite karticu pregledača), potvrda da ste pročitali napomenu pomoćnika i podatak da ste zatvorili traku sa obavještenjem. To su podaci u memoriji vašeg pregledača, ne kolačići koje mi čitamo.

4. Kome prosljeđujemo podatke

Ne prodajemo vaše podatke i ne dajemo ih nikome za njihove sopstvene marketinške svrhe. Prosljeđujemo ih samo onima bez kojih porudžbina ili sajt ne mogu da funkcionišu, i samo u obimu koji im je potreban:

• Shopify — platforma na kojoj radi prodavnica, nalog i plaćanje. Shopify obrađuje podatke za nas, ali i za svoje potrebe, o čemu ima sopstvenu politiku: Shopify Consumer Privacy Policy i privacy.shopify.com.
• Kurirska služba — ime, adresa i telefon, da bi pošiljka stigla do vas.
• Procesor platnih kartica i banka — kada plaćate karticom. Podaci o kartici se unose na njihovim stranicama i nama nisu dostupni ni u jednom trenutku.
• Klaviyo (SAD) — servis za e-mail: newsletter, obavještenje o dostupnosti i poruke koje nam pošaljete preko kontakt forme, da bismo ih primili i odgovorili. E-mail adresu mu šaljemo tek kada se prijavite ili kada nam pišete; ako ne izaberete Samo neophodni, prati i ponašanje na sajtu povezano sa tom adresom. Slanje poruke ne znači prijavu na newsletter.
• Judge.me (Judge.me Ltd, Ujedinjeno Kraljevstvo) — ocjene i recenzije proizvoda. Vidjeti odjeljak 10.
• Pružalac usluge vještačke inteligencije — samo tekst razgovora sa pomoćnikom, bez e-mail adresa i telefona (odjeljak 2).
• Alati za statistiku i oglašavanje, koje možete isključiti izborom Samo neophodni na traci za kolačiće ili preko linka Kolačići u podnožju: Google Analytics 4 i Google Ads — statistika posjete i mjerenje uspješnosti oglasa; Meta pixel — Facebook i Instagram; TikTok pixel.
• Računovođa, revizor i nadležni organi — kada to zahtijeva propis.

Ove alate uključujemo postepeno, kako prodavnica bude puštena u rad. Alat koji u datom trenutku nije uključen ne učitava se na sajtu i ne prima nikakve podatke.

5. Iznošenje podataka iz Crne Gore

Dio ovih obrađivača nalazi se izvan Crne Gore, uključujući Evropsku uniju, Ujedinjeno Kraljevstvo i Sjedinjene Američke Države. Kada se podaci iznose, to radimo na osnovu ugovora sa obrađivačem koji sadrži standardne ugovorne klauzule i odgovarajuće mjere zaštite, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

6. Plaćanje i sigurnost podataka o kartici

Podaci o platnoj kartici prenose se javnom mrežom u zaštićenoj (kriptovanoj) formi, primjenom TLS/SSL protokola. Cijeli postupak naplate obavlja se na stranicama procesora platnih kartica, koji posluje po standardu PCI DSS Level 1, uz dodatnu provjeru identiteta kroz 3-D Secure. Podaci o vašoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni našem sistemu.

7. Koliko dugo čuvamo podatke

• Porudžbine, računi i knjigovodstvene isprave — u rokovima koje propisuju poreski i računovodstveni propisi Crne Gore (za pojedine isprave i do deset godina). Ove podatke ne možemo obrisati na zahtjev prije isteka tih rokova.
• Podaci naloga — dok imate nalog. Kada ga zatvorite, brišemo ih, osim onoga što moramo zadržati po propisima iz prethodne tačke.
• Prijava na newsletter — dok se ne odjavite.
• Prepiska sa nama — dok je potrebna da se predmet riješi i u razumnom roku poslije toga, radi eventualne reklamacije ili spora.
• Tehnički i sigurnosni podaci — kratko, koliko je potrebno za bezbjednost i sprečavanje zloupotrebe.
• Statistika i oglašavanje — u rokovima koje određuju ti alati, prema njihovim politikama, a najduže dok ih ne isključite.

8. Vaša prava

U svakom trenutku možete tražiti:

• uvid u to koje podatke o vama obrađujemo i zašto;
• ispravku ili dopunu netačnih ili nepotpunih podataka;
• brisanje podataka koji nam više nisu potrebni;
• ograničenje obrade i prigovor na obradu;
• kopiju podataka koje ste nam dali, u uobičajenom formatu;
• opoziv saglasnosti — za newsletter i za kolačiće. Opoziv ne utiče na obradu koja je do tada obavljena.

Zahtjev pošaljite na podrska@igracke.me. Postupamo po njemu bez odlaganja i o učinjenom vas obavještavamo u roku od osam dana. Podatke naloga možete i sami ispraviti u odjeljku Moj nalog.

Ako smatrate da smo nešto uradili pogrešno, možete se obratiti Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama u Crnoj Gori (azlp.me). Ako imate prebivalište u Srbiji, možete se obratiti Povjereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

9. Marketinške poruke

Newsletter šaljemo samo onima koji su se prijavili. Svaka poruka sadrži link za odjavu, a možete nam i pisati na podrska@igracke.me i odmah vas skidamo sa liste. Odjava sa marketinških poruka ne utiče na poruke o vašoj porudžbini — potvrdu, obavještenje o slanju i odgovor na vaše pitanje šaljemo i dalje, jer su dio ugovora.

Ako ne želite da se vaši podaci koriste za statistiku i oglašavanje preko alata trećih lica, izaberite Samo neophodni na traci za kolačiće ili to učinite kasnije preko linka Kolačići u podnožju.

10. Ocjene i recenzije proizvoda

Poslije kupovine možemo vam poslati poziv da ocijenite proizvod. Za ocjene i recenzije koristimo servis Judge.me, koji te podatke obrađuje za nas.

Recenzija koju ostavite je javna. Na stranici proizvoda vide se ocjena, tekst, fotografije koje priložite i ime koje ste unijeli uz recenziju. Zato upišite samo ono što želite da bude javno — ne unosite adresu, broj telefona ni druge lične podatke u tekst recenzije.

Poziv da ocijenite kupovinu možete odbiti: svaka takva poruka ima link za odjavu. Ako želite da se vaša recenzija izmijeni ili ukloni, javite nam se na podrska@igracke.me.

11. Djeca

Prodajemo igračke, ali sajt je namijenjen odraslima — porudžbinu i nalog može napraviti samo punoljetno lice. Ne prikupljamo svjesno podatke o djeci. Ako ste roditelj ili staratelj i mislite da nam je dijete ostavilo svoje podatke, javite nam se na podrska@igracke.me i obrisaćemo ih.

12. Sigurnost

Sajt radi preko zaštićene (HTTPS) veze, pristup podacima imaju samo zaposleni kojima je to potrebno za posao, a podaci o plaćanju karticom ne prolaze kroz naš sistem. Nijedna mjera nije savršena, pa vas molimo da nam osjetljive podatke ne šaljete kanalima koji nisu zaštićeni.

13. Linkovi ka drugim sajtovima

Sajt može sadržati linkove ka sajtovima trećih lica. Njihove politike privatnosti su njihove — pročitajte ih prije nego što tamo ostavite svoje podatke.

14. Izmjene ove politike

Politiku možemo mijenjati. Izmijenjena verzija objavljuje se na ovoj stranici sa novim datumom izmjene, a o važnim promjenama obavještavamo i posebno.

15. Kontakt

podrska@igracke.me · +382 67 220 917 · Bošković d.o.o., Zanatski centar L32B, 85310 Budva, Crna Gora.

Posljednja izmjena: 15.10.2026.