Q: Koji je rok za povraćaj?

30 dana od dana kada si preuzeo/la robu, bez navođenja razloga — zakonski rok je 14 dana, a mi dajemo 30. Uslovi, koraci i obrazac su na stranici Povraćaj i zamjena .

Question 1

Koliko traje isporuka?

Accepted Answer

Porudžbine primljene radnim danom do 12h obrađujemo istog dana; one poslije 12h, kao i vikendom i praznikom, prvog sljedećeg radnog dana. Rok se računa u radnim danima, a rokovi su na stranici Dostava i isporuka — vidiš ih i na stranici proizvoda.

Question 2

Koliko košta dostava?

Accepted Answer

Cijena dostave zavisi od adrese i vrijednosti porudžbine i obračunava se pri plaćanju, prije nego što potvrdiš porudžbinu. U korpi ti pokazujemo koliko nedostaje do besplatne dostave na teritoriji Crne Gore. Aktuelne cijene i pragovi su na stranici Dostava i isporuka. U Crnoj Gori isti uslovi važe za sve poštanske brojeve.

Question 3

Da li dostavljate u Srbiju?

Accepted Answer

Uskoro. Za sada dostavljamo samo u Crnu Goru, a uskoro stiže i dostava za Srbiju.

Question 4

Kako da pratim porudžbinu?

Accepted Answer

Potvrdu porudžbine šaljemo e-mailom odmah nakon porudžbine. Ako imaš nalog, porudžbine vidiš u odjeljku „Moj nalog”. Za status pošiljke javi nam se na podrska@igracke.me ili na 067 220 917 i provjerićemo.

Question 5

Mogu li da izmijenim ili otkažem porudžbinu?

Accepted Answer

Da, dok porudžbina nije spakovana. Javi nam se što prije na podrska@igracke.me ili na 067 220 917 i riješićemo to.

Question 6

Mogu li da poručim bez naloga?

Accepted Answer

Naravno. Kupovina je moguća i kao gost, bez registracije.

Question 7

Koji načini plaćanja su dostupni?

Accepted Answer

Pouzećem — kuriru plaćaš pri isporuci ili u prodavnici pri preuzimanju, tačno iznos naveden na računu i ništa preko toga. Uplatom na račun — podatke za uplatu dobijaš odmah nakon porudžbine; porudžbinu pripremamo kad uplata bude vidljiva na računu, a ako ne stigne za pet radnih dana, otkazujemo je. Karticom — primamo kartice Visa i Mastercard®; podatke o kartici unosiš na zaštićenoj stranici banke, a mi ih ne vidimo niti čuvamo. Svi načini plaćanja dostupni za tvoju adresu prikazuju se na stranici plaćanja, prije nego što potvrdiš porudžbinu. Pregled svih načina plaćanja je na stranici Plaćanje i sigurnost.

Question 8

Da li je kupovina sigurna?

Accepted Answer

Naručivanje ide preko zaštićene (HTTPS) konekcije, a podatke o plaćanju ne čuvamo na sajtu. Kod plaćanja pouzećem plaćaš tek kada ti kurir uruči paket. Kako je zaštićena kupovina platnom karticom piše na stranici Plaćanje i sigurnost.

Question 9

Koji je rok za povraćaj?

Accepted Answer

30 dana od dana kada si preuzeo/la robu, bez navođenja razloga — zakonski rok je 14 dana, a mi dajemo 30. Uslovi, koraci i obrazac su na stranici Povraćaj i zamjena.

Question 10

Kako da vratim proizvod?

Accepted Answer

Javi nam se na podrska@igracke.me sa brojem porudžbine — potvrđujemo prijem i šaljemo uputstvo, a nalog kuriru za preuzimanje šaljemo mi. Originalna ambalaža nije uslov, ali pomaže. Kod odustanka trošak vraćanja snosi kupac i odbija se od iznosa povraćaja; kod osnovane reklamacije snosimo ga mi.

Question 11

Kada dobijam novac nazad?

Accepted Answer

Najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo tvoju izjavu o odustanku, istim sredstvom plaćanja kojim si platio/la i bez odbijanja bankarskih provizija. Povraćaj možemo sačekati dok robu ne primimo nazad ili dok nam ne pošalješ dokaz da si je poslao/la.

Question 12

Proizvod je neispravan ili nije onaj koji sam naručio/la — šta sada?

Accepted Answer

To je reklamacija, ne povraćaj. Javi nam se na podrska@igracke.me ili na 067 220 917, sa brojem porudžbine, opisom problema i fotografijom ako je moguće. Na prigovor odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 8 dana, a troškove vraćanja kod osnovane reklamacije snosimo mi. Detalji su na stranici Povraćaj i zamjena.

Question 13

Da li su igračke bezbjedne i sertifikovane?

Accepted Answer

Proizvodi koje prodajemo nose CE oznaku i usklađeni su sa evropskim standardom bezbjednosti EN 71.

Question 14

Kakva je garancija na proizvode?

Accepted Answer

Važi zakonska saobraznost — dvije godine od dana preuzimanja robe; ako se nedostatak pojavi u prvih godinu dana, pretpostavlja se da je postojao već pri isporuci. Pojedini brendovi nude i dodatnu garanciju proizvođača, navedenu na stranici proizvoda. Kako se prijavljuje: Povraćaj i zamjena.

Česta pitanja

Nisi našao odgovor?

DostavaKoliko traje isporuka?−

DostavaKoliko košta dostava?+

DostavaDa li dostavljate u Srbiju?+

PorudžbineKako da pratim porudžbinu?+

PorudžbineMogu li da izmijenim ili otkažem porudžbinu?+

PorudžbineMogu li da poručim bez naloga?+

PlaćanjeKoji načini plaćanja su dostupni?+

PlaćanjeDa li je kupovina sigurna?+

PovraćajKoji je rok za povraćaj?+

PovraćajKako da vratim proizvod?+

PovraćajKada dobijam novac nazad?+

PovraćajProizvod je neispravan ili nije onaj koji sam naručio/la — šta sada?+

ProizvodiDa li su igračke bezbjedne i sertifikovane?+

ProizvodiKakva je garancija na proizvode?+

Nisi našao odgovor?