Povraćaj i zamjena

Dva su različita razloga da nam nešto vratite, i ne miješaju se:

• Predomislili ste se. To je pravo na odustanak od ugovora — imate 30 dana, bez objašnjenja. Odjeljak 1.
• Sa proizvodom nešto nije u redu — oštećen je, ne radi, nije onaj koji ste naručili. To je reklamacija i traje dvije godine. Odjeljak 3, i tu troškove snosimo mi.

1. Pravo na odustanak — 30 dana

Zakon vam daje 14 dana; kod nas imate 30 dana od dana kada ste robu preuzeli vi ili osoba koju ste odredili (ako porudžbina stigne u više pošiljki — od dana kada ste preuzeli posljednju), bez navođenja razloga i pod istim uslovima cijelih 30 dana.

Kako se odustaje. Pošaljite nam izjavu na podrska@igracke.me ili poštom na Bošković d.o.o. — Toyland, Jadranski put bb, Lastva Grbaljska, 85317 Budva. Možete koristiti obrazac sa dna ove stranice ili bilo koju nedvosmislenu izjavu — dovoljno je da se vidi ko ste, koja je porudžbina i da odustajete. Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana kada ste je poslali, a mi vam bez odlaganja potvrđujemo prijem e-mailom i šaljemo uputstvo za vraćanje robe.

U kakvom stanju se roba vraća. Proizvod možete pregledati i isprobati onoliko koliko biste to uradili u prodavnici. Odgovarate samo za umanjenje vrijednosti koje nastane rukovanjem preko toga. Originalna ambalaža nije uslov za povraćaj, ali nam pomaže — ako je imate, vratite proizvod u njoj i dobro ga zapakujte za transport.

Kad odustanak nije moguć. Zakon izuzima: robu izrađenu po vašoj specifikaciji ili prilagođenu vama; zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je otpečaćena nakon isporuke; zapečaćene audio i video snimke i računarske programe ako su otpečaćeni nakon isporuke; robu koja se po isporuci nerazdvojivo pomiješala sa drugom robom.

Vraćanje robe i troškovi. Robu nam pošaljite na adresu iznad ili je donesite u našu prodavnicu na istoj adresi, najkasnije 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku — dovoljno je da je u tom roku pošaljete. Trošak vraćanja robe snosi kupac. Ako želite, preuzimanje kod vas organizujemo mi — pošaljemo nalog kurirskoj službi — a trošak kurira se odbija od iznosa koji vam vraćamo, ili ga platite kuriru, kako se dogovorimo.

Povraćaj novca. Vraćamo vam sve što ste platili, uključujući i troškove standardne dostave koje ste platili ako vraćate cijelu porudžbinu, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku. Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, osim ako se izričito dogovorimo drugačije, i bez ikakvih dodatnih troškova za vas — ne odbijamo bankarske provizije ni naknade za obradu. Ako ste platili pouzećem ili uplatom na račun, broj računa za povraćaj tražimo od vas e-mailom. Ako robu šaljete ili donosite sami, povraćaj možemo sačekati dok je ne primimo nazad ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste je poslali, što god bude prije. Ako ste izabrali skuplji način dostave od naše standardne, razliku iznad standardne dostave ne vraćamo.

2. Zamjena

Ako želite drugi artikal — drugu veličinu, boju ili nešto sasvim treće — javite nam se u istom roku od 30 dana na podrska@igracke.me ili +382 67 220 917, sa brojem porudžbine i artiklom koji želite. Razliku u cijeni doplaćujete ili vam je vraćamo. Zamjena je naša dodatna pogodnost i ne dira u vaše pravo na odustanak iz odjeljka 1 ni u prava iz odjeljka 3.

3. Reklamacija — oštećena, pogrešna ili neispravna roba

Pri preuzimanju. Pregledajte paket pred kurirom. Ako je vidno oštećen (pocijepan, ugnječen), nemojte ga preuzeti, a nas odmah pozovite na +382 67 220 917 ili pišite na podrska@igracke.me sa svojim imenom i brojem telefona i razlogom. Javljamo vam se u najkraćem roku sa daljim koracima.

Pogrešan ili nepotpun artikal. Ako ste paket otvorili i roba ne odgovara naručenoj, ili podaci na računu nisu tačni, javite nam se što prije — idealno u roku od jednog radnog dana — telefonom ili e-mailom, sa opisom problema i, ako je moguće, fotografijom. Ovaj rok je tu da problem riješimo brzo i ne ograničava vaša zakonska prava.

Nesaobraznost (neispravan proizvod). Odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru dvije godine od dana kada ste robu preuzeli. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih godinu dana, pretpostavlja se da je postojala već pri isporuci, i teret dokazivanja je na nama.

Šta možete tražiti. Ako nam nesaobraznost prijavite u roku od 30 dana od preuzimanja robe, po svom izboru možete tražiti opravku, zamjenu, umanjenje cijene ili raskid ugovora uz povraćaj novca. Poslije tog roka prvo birate između opravke i zamjene; umanjenje cijene ili raskid ugovora možete tražiti ako opravku ili zamjenu ne izvršimo u roku ili je odbijemo, ako ona ne otkloni nesaobraznost, ili ako je nesaobraznost toliko ozbiljna da to opravdava. Zbog neznatne nesaobraznosti ugovor se ne može raskinuti. Opravku ili zamjenu obavljamo besplatno, najkasnije u roku od 15 dana od dana kada nam prijavite nesaobraznost.

Troškove vraćanja kod osnovane reklamacije snosimo mi — uključujući troškove slanja i vraćanja robe. Ovo je razlika u odnosu na odustanak iz odjeljka 1.

Kako se prijavljuje. E-mailom na podrska@igracke.me, telefonom na +382 67 220 917, ili pisanim putem na Bošković d.o.o. — Toyland, Jadranski put bb, Lastva Grbaljska, 85317 Budva. Navedite broj porudžbine, opis problema i šta tražite. Na prigovor odgovaramo pisanim putem, bez odlaganja a najkasnije u roku od 8 dana od prijema, sa izjašnjenjem i prijedlogom rješenja. O svakom prigovoru vodimo evidenciju.

4. Vansudsko rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na prigovor, spor možete riješiti i vansudski, pred Odborom za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova pri Privrednoj komori Crne Gore — Novaka Miloševa 29/II, 81000 Podgorica, komora.me. Postupak može pokrenuti samo potrošač: tužbu Odboru podnosite u pisanom ili elektronskom obliku, nakon što ste nam prethodno podnijeli prigovor. Prihvatamo postupak pred Odborom. Time se ne odričete prava na sudsku zaštitu.

5. Obrazac za odustanak (jednostrani raskid ugovora)

Obrazac je propisalo Ministarstvo ekonomskog razvoja („Službeni list Crne Gore”, br. 20/2026). Prepišite ga u e-mail i pošaljite na podrska@igracke.me, ili ga odštampajte i pošaljite poštom na adresu iz odjeljka 1. Obrazac nije obavezan — dovoljna je i svaka druga nedvosmislena izjava. Ako možete, navedite i broj porudžbine.

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA ZAKLJUČENOG VAN POSLOVNIH PROSTORIJA ILI NA DALJINU
(Ovaj obrazac popunite i pošaljite samo ukoliko želite da jednostrano raskinete ugovor.)

1. Podaci o potrošaču (ime i prezime, adresa): ……………………………………………

2. Za: Bošković d.o.o. (Toyland), Zanatski centar L32B, 85310 Budva, Crna Gora · podrska@igracke.me

3. Ja ……………………………… Vas obavještavam da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe/pružanju sljedeće usluge (odabrati po potrebi): ……………………………………………

4. Naručene na dan / primljene na dan (odabrati po potrebi): ……………………

Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac podnosi na papiru): ……………………
Datum: ……………………

Kontakt

podrska@igracke.me · +382 67 220 917 · Bošković d.o.o. — Toyland, Jadranski put bb, Lastva Grbaljska, 85317 Budva, Crna Gora. Uslovi dostave su na stranici Dostava i isporuka.

Posljednja izmjena: 15.10.2026.